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品牌折扣女装店,当无法打折客户不爽时导购该如何应对?
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品牌折扣女装店,当无法打折客户不爽时导购该如何应对?

详细信息

品牌折扣女装店,当无法打折客户不爽时导购该如何应对?

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【摘要】:
当顾客强烈要求打折,甚至说不打折不买时,到底服装导购该怎么应对?有没有什么话术分享。关于这个问题,其实我已经在之前的文章中有说到说,但没有细讲话术,今天给大家总结了一些。
  当顾客强烈要求打折,甚至说不打折不买时,到底服装导购该怎么应对?有没有什么话术分享。关于这个问题,其实我已经在之前的文章中有说到说,但没有细讲话术,今天给大家总结了一些。
 我们做销售,避免不了的会遇到这类的情况,有时候因为回答上话术的失误,错失大单,确实很可惜....
 
  “这个价格确实已经很便宜了”和“不要这样,您知道我们也很难做”,这么说缺乏足够的说服力,并且有乞求客户怜悯的感觉。
 当无法打折,客户不满意时,你究竟该如何应对呢?
  “货卖不好,话语未到,话语一到,货卖三俏”,导购语言在店面销售中有举足轻重的作用。因导购的用语不当,导致店面每天都在上演着主动驱逐客户离开的一幕,只不过我们并不知道,还继续用错误的方式去与客户沟通,继续主动驱逐客户离开。
  其实每家店每天至少都少卖了两三件商品,可我们的一些终端管理者却并不知情,还让这样的情况在门店不断重复发生。
  导购说话造成的效果真的是“一句话笑、一句话跳”,话说对了可能商品就变成了销售额与利润,而一句话说得不得体商品可能就变成了库存和积压,所以导购的语言修炼非常重要。
  导购:是的,X先生,我能理解您的心情,如果我是您,一下子买三件商品我也会希望商家给我打折。不过话又说回来,一件商品要能做到材质这么好并且款式客户又喜欢,确实不容易,您说是不是?王小姐,其实这几件商品最重要的还是您用起来……(加上卖点和赞美)
  导购:如果这些商品没有被您…….(使用或没放到您家里…….)多可惜呀!这样吧……(采用赠品或贵宾卡等方式处理)
  导购:X先生,如果我是您的话,我也会认为多买几件应该给我打些折扣。不过这一点一定要请您多包涵,您作为我们的老客户一定也清楚,我们店的商品件件都是精挑细选,并且价格上也一向坚持实实在在的明码实价。但考虑到您的情况,这样吧,我个人送您一个实用的赠品,您看这样成吗?
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