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品牌折扣女装店,永远不要低估顾客的购买能力!
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品牌折扣女装店,永远不要低估顾客的购买能力!

详细信息

品牌折扣女装店,永远不要低估顾客的购买能力!

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【摘要】:
很多导购在销售的时候,会通过顾客的相貌、衣着、来判断这个顾客的购买能力和购买倾向。很多导购经常看到顾客穿着就肤浅的认为顾客买不起,冷眼待人,最后将成交机会拒之门外。
   很多导购在销售的时候,会通过顾客的相貌、衣着、来判断这个顾客的购买能力和购买倾向。很多导购经常看到顾客穿着就肤浅的认为顾客买不起,冷眼待人,最后将成交机会拒之门外。
   女装店,中午,店内没有顾客,门外进来一个近三十岁的顾客,全身衣服沾满了灰尘,头发上也是。进店以后一句话也没有说,直接就坐在了店内的沙发上。店内包括店长在内的导购内心就暗暗地吃了一惊。看外表,的确不象品牌范围内的顾客。
   但从行为举止上,又透露出自信与坚定。店长还是热情地打了招呼,并安排导购给这位顾客泡了茶水。顾客也没有拒绝,把茶水接过去,慢慢地喝了起来。快喝完的时候,顾客站起来,给导购们说了这样一句话:请里里外外给我搭配一套衣服,我要全部换了。导购们按照顾客的要求满足了他的需要。
   顾客走的时候说:其实我就是想看看你们会不会因为我的外表认为我不会去购买,然后不去接待我。但是你们仍然真诚地服务我,我觉得你们的态度很好,以后也会常常光顾。
   在服装店铺销售中,导购一定要学会“察颜观色”,即通过顾客的“穿着打扮、举止神态、语言修养”来对顾客的购买行为特征有一个基本的判断,在心里对这名顾客的需求、购买能力有个大致的定位。但是,这些是不能和这个顾客的购买能力划等号的。
   如我们所知,顾客都是敏感的,他们会通过我们的眼神、表情,来判断到你对他的认定。所以,在服装店铺的销售服务过程中,导购的眼神、表情与肢体是需要我们重视的,最后再给大家一个忠告:永远不要低估顾客的购买能力!
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